过去品牌通过打广告和铺货就能做起来，因此哪怕跟消费者离得很远，也可以做到几亿，几十亿，甚至上百亿。但是现在，广告营销已进入存量周期，曾经砸钱买流量的模式已成往事。

根据国家统计局的数据，2019-2021年社零总额增速仅为3.9%，大大低于上一个三年（2016-2018）6.8%的年增速；线下零售增长几乎停滞，2019-2021年增速仅为1%。

这也意味着，现在的营销世界更加残酷，品牌商必须学会问存量用户要价值，通过精细化运营沉淀并挖掘这座金矿，实现增长。

目前在快消品行业，很多客单价高，并具备高频复购属性的品类已经在积极布局精细化的客户运营，如母婴奶粉、宠物食品、保健品等行业已经在用户的精细化运营上走在前列，且取得了非常好的效果。

在近期的一个新品营销中，伊利让明星代言人录制语音，然后借助智能外呼把语音打给消费者，在当天就卖了6万瓶新品，ROI在4.0以上。

这在过去是无法想象的。现成的客户、高效的触达方式、量身定制的内容输出……借助智能外呼，品牌商可以瞬间连接海量用户，实现全渠道、精细化的用户运营已完全成为可能。

当然一切才刚刚开始。

我们找到了一位业内资深从业者，他是来自京东言犀的张晓培，也是上述伊利案例的操盘手之一。他告诉新经销，很多快消品牌已经开始采用智能外呼做会员激活、私域加粉的动作，无论是GMV转化还是ROI的数据，效果都非常好。但也有很多品牌仍处于观望态度，这主要是源于他们对AI外呼的不了解。

拉新成本1600元背后，获客难题如何破解？

一些美妆头部品牌，目前一个拉新成本已经高到1600元左右。令人咋舌！

根据市场调研数据，2019年中国互联网获客成本为486.7元/人，这个数字在2010年仅仅只有37.2元，10年间增长了近10倍。

来源：艾瑞咨询（统计来源于京东、腾讯、阿里、美团、唯品会等）

在流量价格高企的年代，如何低成本解决获客难题？

第一，激活存量用户。

品牌在不同渠道沉淀了大量会员，但是缺乏有效的运营手段。以往，品牌大多选择了用短信进行批量触达，但效果很差，张晓培给了我们一组数据做参考，短信触达，差不多只有4‰的转化率，而AI外呼在成本和效率上有无可比拟的优势。

据他介绍，现在智能外呼的转化率可达10-20%，甚至更高。一个客服每天最多可拨打上百个电话，而智能外呼可轻松拨打10000个。

今年618活动期间，京东言犀智能外呼帮某品牌梳理出营销策略和问询话术，外呼接通率达到55%，ROI做到了30，通过智能外呼服务，他们的店铺浏览率提升了40%，店铺转化率提升了169%。

第二，沉淀品牌私域。

我们今天能在快消私域里看到的优秀案例品牌，如良品铺子、林清轩等，通过线上线下打通，积极布局私域，疫情期间获得了远超同行的成长。

对于快消品来讲，私域价值何在？

增加渠道触点、提升复购、增加销售额；实现与消费者的精准沟通，提升营销投放效率，反哺品牌建设。

张晓培认为，建设品牌私域并进行用户运营的核心，其实是为用户创造价值，因此外呼利益点与用户高度匹配非常关键。

上述伊利案例也是京东言犀的实践案例。在与最大的乳制品品牌伊利的合作中，言犀通过前期调研，最后选择其签约艺人的声音+签名照为利益点，明星IP效应引爆粉丝社群，加粉转化率高达25%，而且粉丝分享再裂变，最后实现高达113%的加群率。

第三，建立多场景，全渠道的营销策略。

做好用户运营的重要性无需赘述，但问题是如何主动激活会员进行复购转化？如何识别精准用户完成私域加粉？

据张晓培介绍，AI外呼在消费者沟通上的应用已非常丰富，大体上可以分为以下几个场景。

第一，线上营销。通过品牌方的第一方数据和京东店铺的私域，AI外呼搭配大力度的折扣优惠活动，去做首单激活、老客复购和流失召回，这也是很多品牌方的刚需！

第二，线下到店。通过AI外呼有效触达并分发优惠券，吸引用户到柜台导购领取礼品和积分兑换，带动线下客流的同时，也促进销售额增长。

第三，私域加粉。针对近期刚消费的用户，设计一个有吸引力的利益点作为钩子，通过外呼把他们导流到品牌的企业微信上，让品牌后期可以持续运营，提升单个用户的LTV。

第四，服务关怀。挑选合适的时机与用户沟通，更易形成转化。这个时机为用户不仅带来产品优惠的价值，更为用户带去了情绪上的价值。生日祝福是AI外呼一个重要的场景，可以为会员的运营提供个性化的服务。

复购转化、流失召回、到店邀约、互动沟通、引流到私域做深度运营，AI外呼是帮助品牌主动出击，做好用户全生命周期运营管理的利器。

如何挑选适合自己的智能外呼服务？

目前市场上提供智能外呼服务的，有传统的互联网大厂，也有垂直的服务商。虽然都是智能外呼，但是在服务上差异很大。

张晓培坦言，要真正发挥AI外呼的作用，要利用语音技术对沟通的语气、音色等进行不断优化，还要基于具体场景设计话术和利益点，对人群做细分圈选，根据数据反馈不断调优。技术是基础，但必须与运营相结合，仅仅是提供一套工具，很难达到理想效果。

在这一点上，京东言犀有着独特的优势。

经过多年来在零售行业的积淀，京东在数据、算法和数据安全层面，可以为品牌提供最安全和可靠的服务。

最为关键的，京东有着丰富的零售经验，对品牌的需求有深刻洞察，因此京东言犀提供的不只是一套工具，还有基于对场景、品类的理解，深入行业为品牌提供运营陪跑等增值服务。

目前，京东言犀智能外呼已服务300多个头部的品牌商，快消品牌以母婴奶粉、宠物食品、美妆、保健品为主，现在一些头部饮品、酒类企业也开始采用京东言犀的AI外呼服务。

私域的兴起，背后是品牌商对用户运营的重视，实质是品牌对挖掘用户价值的渴望。

张晓培表示，AI外呼的应用仍处于早期，品牌商对AI外呼应用的认识，还需要一个发展的过程。无论是线上店铺的复购，线下终端的引流，还是私域的加粉，AI外呼在帮助品牌做好用户运营上的价值，相信会获得越来越多品牌的认可。

总结

存量时代，品牌商要做的不仅仅是全域分销，更要做好全域运营，全域运营的核心是用户运营。

数字化时代，要做好用户运营，必须借助像AI外呼这样的数字化工具。也正是有了数字化的工具，面对海量用户快消品牌才有了做用户运营的可能和底气。

这个征程才刚刚开始。

未来，做不好用户运营的品牌，很难在竞争中存活下来。