5月6日，京东云召开2022年企服管家新品发布会，针对于企业跨境出海难题重磅推出一站式跨境电商综合服务管家——海客通1.0，助力企业连接全球上千万的电商卖家和制造工厂，让“卖全球”变的更简单。

▲京东云企服云“跨境电商”负责人沈玉坤

近两年受疫情影响，全球电商行业得到快速发展，我国跨境电商交易规模持续攀升，这给中小微企业品牌出海带来了巨大红利，伴随着物流、支付等基础设施的逐渐完善，跨境电商也迎来了新的发展机遇。但对于想要入局跨境电商的中小企业新手来说，新“机遇”也伴随着新“挑战”。

人才缺失、资金周转慢、信息不对称，跨境电商商家仍需“披荆斩棘”

由于跨境电商全球销售的特殊属性，品牌出海面临的挑战非常多。

首先是人才缺失问题，跨境电商人才要求同时具备相应的外语水平、洞察全球商机、熟悉平台政策等运营能力，有较高门槛和壁垒。

其次，资金周转慢也是企业品牌出海的一大阻力。跨境电商平台结算周期一般7至30天不等，这大大降低了企业的资金周转效率。

最后是信息不对称问题，大部分企业主由于信息闭塞，对海外市场认知少，对跨境线上零售业务了解更少，经常会出现方向跑偏，发错力等情况，对于首次入局跨境电商赛道的中小企业来说，产品开发和供应链整合以及跨境市场信息不对称、跨境行业服务不规范等都是品牌出海比较难解决的问题，经常出现花费了较重的资金投入但是获得的收益甚少。

此外，跨境电商市场还存在着服务需求多，服务交付难以得到保障，市场信息等问题也是众多卖家不可回避的迎头挑战。

与跨境出海企业共成长，助力企业阳光化入驻跨境产业园区

如何更好助力企业开展跨境服务，是京东云不断探索的一个问题，在2022京东云企服管家新品发布会中，京东云企服云“跨境电商”负责人沈玉坤，重磅推出一站式跨境电商综合服务管家——海客通1.0，通过打造跨境电商综合服务平台，助力企业阳光化入驻跨境产业园区。

沈玉坤表示，海客通1.0从市场布局角度出发，为出海企业提供全球开店入驻，独立站SaaS建站，多平台选品等分析指导，对接跨境收款金融对接，跨境物流服务及海外仓储，同时为企业搭建跨境线上线下培训体系，通过多平台多渠道布局了矩阵式跨境资讯分享体系助力企业快速提高跨境出海认知，高效布局品牌出海战略。

其次，海客通还将从营销推广角度提供定制化出海营销推广方案，为企业提供广告流量代投服务，视觉创意及视频拍摄解决方案，海外红人KOL对接，ERP系统，运营插件及跨境软件的对接，帮助企业快速实现运营实操落地方案，为企业品牌出海提供从流量到转化再到复购的全方位陪跑助力。

同时从工商财税角度，提供知识产权注册及维护，境内外工商代注册，企业供应链整合规划，全球化市场落地等专项咨询服务，跨境财税合规服务，为企业合法合规打造出海品牌保驾护航。

“海客通”五大核心优势，让更多中国品牌和服务加速“走出去”

发布会上，沈玉坤介绍，依托于京东集团自身的供应链基础设施与资源优势，“海客通1.0”拥有以下五大优势。

首先是优质的跨境服务商甄选机制，海客通1.0通过深度调研评估行业需求及服务标准，甄选了优质行业Top服务商，并达成深度合作，助力品牌出海业务快速增长。

其次是行业服务的标准化，通过分析多家跨境电商企业真实服务案例并结合行业服务专家指导意见，海客通1.0针对跨境服务的交付周期，交付质量，交付价格等维度制定更加专业的行业服务标准。

第三是可提供平台交易的保障，通过建立了特有的平台交易保障体系，用户通过海客通平台支付下单，平台同步发布服务指令给到对应的服务商，服务商只有在按时按质按量完成服务标准的情况下，平台才会将服务金额交付给服务商，从根本上打消企业主对跨境服务得不到保障的疑虑。

第四是打通数据，为业财一体化提供智能化支持。海客通通过打通产品与多平台的数据，助力企业主在运营三方平台和独立站时快速进行数据分析。产品上架、订单处理，物流商对接，仓储对接等操作，均可在海客通系统内用一个账号完成，为业财一体化和运营智能化提供强大助力。

最后是打造跨境共享智库平台，通过联合行业大咖、意见领袖、独立跨境IP、专业跨境人才培训机构，开展跨境电商线上、线下知识分享，为企业和园区定制跨境专场培训和沙龙，凝聚行业优秀从业者和分享者，拉齐跨境从业者品牌出海认知，完善跨境电商生态流量闭环。

在发布会的最后，沈玉坤表示，让更多中国品牌和服务加速“走出去”，让全球好货、海外商家加速“走进来”，助力我国经济“双循环”，进一步激发跨境电商新活力。